专家网记者 王寒梅 通信员 李榕炫 青岛报谈

　　“12345”为民服务热线是听民声、察民情、解民忧的膺惩平台，亦然把脉民生诉求、提高专家平定度的膺惩抓手。平度斥地集团宝石以“为专家处事、让专家平定”为原则，持续优化办理机制、办理经过，宝石起源治理，精心用情不绝民生热门、难点问题，让专家诉求落实落地。

　　健全使命机制，设立服务理念。平度斥地集团牢牢围绕提高专家平定度的使命想法，从组织交流、任务单干等方面进行了梳理。树立热线使命专班，严格落实主举止导亲身抓、摊派交流具体抓使命机制，进一步理清背负，将热线工单的响应率、复兴率、平定率、不绝率和“回头看”工单清零率纳入考察，一月一打分，一月一溜名，充分调遣职工处理热线工单的积极性和不绝落实专家诉求的实效性。

　　完善处理经过，严格限时办结。落实“办公室接受——背负部门处理——交流把关——对接专家——工单反馈”的闭环处理经过，接件后由牵头处理细密东谈主细密到底，办理情况第一时代进行反馈，严格把抓时代节点，作念到接受诉求100%按日历处理，确保合理诉求在最短时代内处置实现。

　　作念好分析研判，强化效果左右。专家大齐反馈的共性问题和风险性问题能否不绝，是影响专家平定度的膺惩身分，实时不绝该类问题是办好实事的关节处所。为此，平度斥地集团以不绝专家问题为打破口，将问题导上前沿化，每周对办理的热线转办单进行分类汇总分析万博max官方入口，对反馈最多的热门、要点问题发送至关系部门要点关心，强化提前研判，作念到专家问题早发现、早介入、早化解。